Aus Erfahrung kann ich dir sagen, dass vor allem die Kunden den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie nicht begreifen. Von dem angeblichen Rückgaberecht ganz zu schweigen und dann meinen auf den Putz hauen zu müssen.
Wie üblich? Keine 10m laufen, wo man eh vorbei geht, ist immer noch zu viel?
Ich schrieb nicht, dass es nervig ist, sondern es in konkreten Situationen nervig werden kann.
Als ich das gepostet habe, da ging mir konkret ein Fall durch den Kopf, wo eine Kundin 200€ wollte. Ich hatte gerade erst angefangen und bereits einem Kunden vorher 200€ ausgezahlt. Ich wollte ihr eben erklären, dass ich keine 200€ in Scheinen mehr in der Kasse habe, da fing sie direkt an einen auf Baru221 zu machen. Da mischte sich schon eine Kundin, die dahinter stand, ein und meinte, dass die doch zur Bank gehen soll, wenn sie Geld haben will. Als der Rohrspatz vor mir endlich Luft geholt hat, da sagte ich ihr, dass ich nur jemanden rufen muss, der das Geld aus dem Tresor holt. Da fing die Kundin wieder an sich zu beschweren, weil sie auf ihr Geld warten müsste (was kaum eine Minuten dauern würde).
Das Ende vom Lied, erst gibt sie ihren PIN falsch ein, dann gibt sie nur 3 statt 4 Ziffern ein und anstatt auf „Korrektur“ zu drücken, drückt die auf „Abbrechen,“ was noch länger dauert. Dann ist die auch keinen Meter zur Seite gegangen, sondern stand im Weg rum, hat andere Kunden behindert und hat auf ihr Geld gewartet, obwohl ich ihr sagte, dass sie sich dort drüben hinstellen kann und die Kollegin das Geld bringt.
Kann man so eine Situation nicht als nervig beschreiben? Ich denke schon.
Mal als gegenteiliges Beispiel, diese Woche hatte ich einen Kunden beim Abholservice und er meinte, dass beim letzten mal etwas gefehlt hat, obwohl es berechnet wurde und etwas vom O&G nicht seinem Qualitätsanspruch entsprach. Es ging um nicht mal 3€. Bei Beschwerden geb ich meist eine Flasche Sekt aus oder, wie in dem Fall, einen 5€-Gutschein. Der Kunde war aber so nett und freundlich, er meinte sogar, dass er bisher immer zufrieden war und weiter zu uns kommen wird und kein Fass auf machen will, dass mir ein 5€-Gutschein nicht genug war. Also hab ich ihm noch 5€-Sofortrabatt auf seinen aktuellen Einkauf gegeben. Ergo hat er insgesamt 10€ Rabatt wegen nicht mal 3€ Schaden erhalten.
Was sagt uns das? Wer mir auf Augenhöhe begegnet und mich wie einen Menschen behandelt und nicht wie jemanden, den man anmotzen darf, dem komme ich mehr als nötig entgegen. Alle anderen bekommen grad mal das Mindestmaß und einen saftigen Spruch.
Kann man sich jetzt als HB-Männchen ala Baru221 drüber aufregen, aber die Tatsache, dass mir bzw. uns Stammkunden selbstgemachte Marmelade, Plätzchen etc. schenken oder uns eine nette Weihnachtskarte geben, wie in einem Fall sogar immer mit Geld für die Weihnachtsfeier, gibt mir recht.
Was lernen wir daraus? Nur freundlich bleiben muss man 
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